**品牌化定制 Fin AI Agent 身份与多语言合规配置指南**
本指南根据现有资料，阐述了在电商客服外包场景下，如何为不同品牌客户配置 Fin AI Agent 的独立身份、处理多语言支持，以及设置符合法律要求的邮件 AI 披露和 DMARC 认证策略。
### 1. 为不同品牌配置独立身份（名称/头像）
如果您的工作区支持多个品牌，您可以在 Fin AI Agent 中为每个品牌设置独特的身份，确保每一次客户互动都具有品牌一致性。
* **配置步骤：** 导航至“设置 (Settings)” > “AI 与自动化 (AI & Automation)” > “Fin AI Agent”，然后选择您希望配置的品牌，分别编辑其名称和头像。
* **品牌隔离：** 如果没有为特定品牌进行配置，Fin 将使用默认身份。在对话历史记录中显示的名称和头像，将是该特定品牌在发生对话时配置的身份。
* **默认身份：** 如果未进行品牌特定配置，Fin 将使用默认身份。
* **消息气泡显示：** 此外，您还可以启用或禁用“AI Agent 标签”，确保 AI Agent 发送的每条消息下方都会显示“Fin AI Agent”标签，以明确消息来源。
**注意：** 如果您更改了名称或头像，但 Messenger 中未显示更新，请尝试硬刷新页面（Mac: Cmd+Shift+R，Win: Ctrl+Shift+R）或在私密/无痕窗口测试。此外，Fin 使用的是配置于**特定时间点**的身份，因此现有对话会显示旧身份，新对话才会显示新配置的身份。
### 2. 多语言支持与邮件合规配置
**多语言支持：**
Fin AI Agent 支持自动检测并使用您已添加支持的语言回复客户。通过启用实时翻译功能，您无需为每种语言创建内容，只需在一个语言中创建内容即可支持所有已支持的语言。
**邮件 AI 披露与 DMARC 认证：**
这些设置应用于所有部署了 Fin 的邮件渠道，您可以在“设置 (Settings)” > “AI 与自动化 (AI & Automation)” > “Fin AI Agent”中进行配置：
* **AI 披露（邮件页脚）：** 您可以选择是否在 Fin 发送的每封邮件底部显示“Composed by AI”（由 AI 撰写）的披露信息。资料指出，此项设置在某些地区是法律要求的，并且默认是启用的。
* **DMARC 认证处理：** 您可以设置“阻止 Fin 处理 DMARC 认证失败的邮件”。如果启用此项，Fin 将不会回复那些 DMARC 检查失败的入站邮件，这些对话将保持未分配状态，需要人工路由。此功能推荐用于工作区接收到欺诈或网络钓鱼邮件的情况。
### 3. 其他配置要点
* **代词正式程度：** 在支持此功能的语言中，您可以设置 Fin 使用正式（Formal）、非正式（Informal）或让 Fin 自行决定代词的正式程度。如果设置为“让 Fin 自行决定”，Fin 将根据客户使用的形式（如使用 *du* 或 *tu* 则回复非正式，使用 *Sie* 或 *vous* 则回复正式）来决定回复的语气。
* **权限要求：** 更改 Fin 的设置需要特定的权限，例如在草稿发布中修改，需要“Can view configuration and propose changes in a draft release”权限；要设置实时生效，则需要“Can view configuration and publish changes directly to main”权限。