# 在 Messenger 中启用 Fin AI Agent：如何平衡自动化与人工体验
当电商客服外包团队在 Messenger 渠道部署 Intercom Fin AI Agent 时，核心挑战在于如何在提升响应效率的同时，让客户感知到背后有真实的人工团队支持。Intercom 官方文档（发布于 2026 年 6 月 4 日）提供了两种关键的设置模式：
电商客服外包
Messenger 中 Fin AI Agent 的期望设置策略
电商客服外包在 Messenger 启用 Fin AI Agent 时，可通过'Set AI Agent expectations'明确展示 AI 身份并提示可转接人工，或通过'Match teammate expectations'保持界面与人工团队一致。选择取决于是否希望客户在启动对话前即知晓 AI 代理的存在及转接可能性。