排查队列位置数字异常增加的原因与调整设置

当团队使用优先级或SLA（服务水平协议）驱动的对话排序时，队列位置可能会出现数字增加的情况。这是因为更高优先级的对话会插队，从而将其他客户推到更靠后的位置，导致队列数字看起来是增加的。为了确保队列数字能够稳定、可预测地向前移动，建议将对话排序设置为“Started at”（开始时间）。您可以在“Settings” > “Inbox” > “Assignments” > “Workload management”下的“Conversation sorting”中进行此设置。