在 Intercom 中，若需通过 CSV 文件批量更新团队成员的权限与工单队列，请遵循以下规范。
CSV 文件必须仅包含以下列头（顺序不限）：
- email：成员邮箱地址，必须与系统中配置完全一致。
- role：成员角色名称，需与系统设置精确匹配。
- primary_team_inboxes：主要团队收件箱分配，多个团队间用逗号分隔。
- secondary_team_inboxes（可选）：次要团队收件箱分配，同样需用逗号分隔，且需保持负载平衡。
- conversation_assignment_limit：单次可分配的对话最大数量，输入数字或 0 表示无限制。
- ticket_assignment_limit：单次可分配的工单最大数量，输入数字或 0 表示无限制。
- copilot_usage：Copilot 访问级别，可选值为 off、included 或 unlimited。若角色已具备 Copilot 权限，此项必须设为 included 或 unlimited；否则设为 off。
注意事项：
1. 邮箱地址、角色名称及团队收件箱名称必须与系统配置完全一致，任何拼写错误或大小写差异均会导致上传失败。
2. 避免使用含逗号的团队名称作为收件箱名，因逗号是 CSV 的默认分隔符。
3. 请勿添加额外列头，否则将触发验证错误。
4. 上传后若出现错误，系统会在问题行末尾提示具体原因，修正后可重新上传。
5. 批量更新功能需确保工作区已启用该特性，未启用者请联系支持。
完成上传并确认无误后，可前往设置页面查看更新结果，包括角色、Copilot 访问权限及收件箱分配情况。