在电商客服外包场景中，若希望客户收到的工单状态更新邮件保持统一的品牌化布局，而客服团队的直接回复邮件则呈现为普通个人邮件风格，可通过 Intercom 后台的特定设置实现。
首先，需进入后台路径 Settings > Channels > Email > Notification emails。在此界面中，必须先完成自定义通知邮件模板的设置（即 Templates 卡片中的 Notification email 行显示 Custom 标签），因为该回复样式选项仅在存在自定义模板后才会出现。
接着，在 Templates 卡片上方的 Ticket replies 卡片区域，找到开关“Use the template for teammate and Fin replies